Opiniones de clientes

Nuestro departamento de calidad realiza periódicamente encuestas de satisfacción entre nuestros clientes para conocer su opinión. La opinión de nuestros clientes es muy importante, ya que nos permite mejorar y poder ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de los usuarios que confían en nuestra empresa.

En la encuesta de satisfacción al cliente para cerrar el año 2017 el resultado obtenido de todos los clientes fue:

4,35 sobre 5 de un total de 262 encuestas.

Un buen resultado que nos anima a seguir mejorando.

En esta sección, hemos seleccionado algunas de esas opiniones. Desde aquí, queremos agradecerles el tiempo y amabilidad que han dedicado para responder a nuestras preguntas.

 

A la pregunta de ¿puntos fuertes de la empresa?, algunas de las respuestas son:

  • “Su antigüedad en el mercado”
  • “La calefacción es mucho mejor desde que contamos con ustedes”
  • “El poder controlar el consumo con la aplicación”
  • “Muy confiable”
  • “El mantenimiento del calor parece que no presenta altibajos.”
  • “Respuesta pronta y agradable”
  • “Todos”
  • “profesionalidad y cercanía”
  • “se adaptan a los horarios de las personas, muy curiosos, y resolutivos”
  • “La Atención al Cliente, que para mi es muy importante”
  • “La pronta respuesta a los problemas planteados”
  • “La capacidad técnica para solventar los trabajos en la obra”
  • “La variedad de soluciones y rapidez en la ejecución”
  • “Cumplimiento de plazos y adaptación a los horarios del cliente”
  • “Seriedad”
  • “su personal”
  • "Conocimiento técnico y rapidez de respuesta"
  • “Profesionalidad y rápidez de atención desde comerciales a administrativos y técnicos”
  • “La inmediatez en la atención del cliente, formalidad en la ejecución de la obra, disponibilidad para responder a cualquier duda y sugerencia, la amabilidad y cercanía personal y la ubicación física de la empresa próxima a la ciudad. No son todas, seguro que habrá más”

 

A la pregunta de ¿puntos débiles de la empresa?, algunas de las respuestas son:

  • “Ninguno”
  • “Desde mi hogar consideramos que no hay ninguno, estamos muy a gusto”
  • “Desconozco si hay puntos débiles pues yo no los advierto”
  • "de momento no tengo nada que reprochar”
  • “Al principio Algunos Radiadores no funcionan correctamente, pero al día de hoy está solucionado”
  • “No tengo ni idea”
  • “En algunos puntos no pongo un cinco porque siempre ha de quedar un amplio margen para la mejora de la producción y gestión en su empresa. En este momento no me atrevo a indicar puntos débiles puesto que, hasta la fecha, mi experiencia es positiva”

 

A la pregunta ¿nos recomendaría, por qué?, algunas de las repuestas son:

  • “Por supuesto, porque con ustedes podemos controlar el gasto de calefacción, así como regularla a las horas que decidimos usarla, etc. Estamos muy contentos y si hay algún problema, no tardan en acudir a solucionarlo”
  • “Si. Porque estoy contenta con el servicio”
  • “Me ofrece confianza”
  • “Si, Por ser los mejores en todo”
  • “funciona bien y responden a las demandas de los usuarios”
  • “si, por la agilidad ante problemas”
  • “Seriedad y solvencia”
  • “Hace 40 años que nos hicieron una primera obra en la casa de Santa Bárbara y seguimos confiando en ustedes para la obra que recientemente estamos ejecutando. Hasta la fecha, estamos satisfechos y les recomendamos sin duda alguna”