Nuestro departamento de calidad realiza periódicamente encuestas de satisfacción entre nuestros clientes para conocer su opinión. La opinión de nuestros clientes es muy importante, ya que nos permite mejorar y poder ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de los usuarios que confían en nuestra empresa.
En la encuesta de satisfacción al cliente para cerrar el año 2017 el resultado obtenido de todos los clientes fue:
4,35 sobre 5 de un total de 262 encuestas.
Un buen resultado que nos anima a seguir mejorando.
En esta sección, hemos seleccionado algunas de esas opiniones. Desde aquí, queremos agradecerles el tiempo y amabilidad que han dedicado para responder a nuestras preguntas.
A la pregunta de ¿puntos fuertes de la empresa?, algunas de las respuestas son:
- “Su antigüedad en el mercado”
- “La calefacción es mucho mejor desde que contamos con ustedes”
- “El poder controlar el consumo con la aplicación”
- “Muy confiable”
- “El mantenimiento del calor parece que no presenta altibajos.”
- “Respuesta pronta y agradable”
- “Todos”
- “profesionalidad y cercanía”
- “se adaptan a los horarios de las personas, muy curiosos, y resolutivos”
- “La Atención al Cliente, que para mi es muy importante”
- “La pronta respuesta a los problemas planteados”
- “La capacidad técnica para solventar los trabajos en la obra”
- “La variedad de soluciones y rapidez en la ejecución”
- “Cumplimiento de plazos y adaptación a los horarios del cliente”
- “Seriedad”
- “su personal”
- "Conocimiento técnico y rapidez de respuesta"
- “Profesionalidad y rápidez de atención desde comerciales a administrativos y técnicos”
- “La inmediatez en la atención del cliente, formalidad en la ejecución de la obra, disponibilidad para responder a cualquier duda y sugerencia, la amabilidad y cercanía personal y la ubicación física de la empresa próxima a la ciudad. No son todas, seguro que habrá más”
A la pregunta de ¿puntos débiles de la empresa?, algunas de las respuestas son:
- “Ninguno”
- “Desde mi hogar consideramos que no hay ninguno, estamos muy a gusto”
- “Desconozco si hay puntos débiles pues yo no los advierto”
- "de momento no tengo nada que reprochar”
- “Al principio Algunos Radiadores no funcionan correctamente, pero al día de hoy está solucionado”
- “No tengo ni idea”
- “En algunos puntos no pongo un cinco porque siempre ha de quedar un amplio margen para la mejora de la producción y gestión en su empresa. En este momento no me atrevo a indicar puntos débiles puesto que, hasta la fecha, mi experiencia es positiva”
A la pregunta ¿nos recomendaría, por qué?, algunas de las repuestas son:
- “Por supuesto, porque con ustedes podemos controlar el gasto de calefacción, así como regularla a las horas que decidimos usarla, etc. Estamos muy contentos y si hay algún problema, no tardan en acudir a solucionarlo”
- “Si. Porque estoy contenta con el servicio”
- “Me ofrece confianza”
- “Si, Por ser los mejores en todo”
- “funciona bien y responden a las demandas de los usuarios”
- “si, por la agilidad ante problemas”
- “Seriedad y solvencia”
- “Hace 40 años que nos hicieron una primera obra en la casa de Santa Bárbara y seguimos confiando en ustedes para la obra que recientemente estamos ejecutando. Hasta la fecha, estamos satisfechos y les recomendamos sin duda alguna”
