Opiniones de clientes

Nuestro departamento de calidad realiza periódicamente encuestas de satisfacción entre nuestros clientes para conocer su opinión. La opinión de nuestros clientes es muy importante, ya que nos permite mejorar y poder ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de los usuarios que confían en nuestra empresa.

En la encuesta de satisfacción al cliente para cerrar el año 2019 el resultado obtenido de todos los clientes fue:

4,04 sobre 5 de un total de 489 encuestas.

Un buen resultado que nos anima a mejorarlo cada día, el objetivo es el 5!

En esta sección, hemos seleccionado algunas de esas opiniones. Desde aquí, queremos agradecerles el tiempo y amabilidad que han dedicado para responder a nuestras preguntas.

A la pregunta de ¿puntos fuertes de la empresa?, algunas de las respuestas son:

  • “Atención y empatía hacia el cliente”
  • “Rapidez y buen servicio”
  • “Experiencia del equipo humano y capacidad de adaptación a las necesidades del cliente”
  • “para mi, son todos fuertes”
  • “Implantación de nuevas tecnologías”
  • “Atención integral y servicios ofrecidos”
  • “La amabilidad de los empleados”
  • “Calidad, Atención y tiempo de respuesta para resolución de problemas”
  • “Colaboración y flexibilidad”
  • “Trato personal y cercano”
  • “Se nota su profesionalidad y conocimiento del sector”
  • “Asistencia a pie de obra ”
  • “La profesionalidad del servicio técnico.”
  • “Atención, cercanía, rapidez.”
  • “Seriedad y responsabilidad”
  • "Rapidez"

A la pregunta de ¿puntos débiles de la empresa?, algunas de las respuestas son:

  • “Siempre se puede mejorar”
  • “ninguno.”
  • “Quizás disponer de un pequeño "manual" de funcionamiento básico de los sistemas, aparatos, etc.”
  • "Por un caso reciente. Comunicación comercial”
  • “por ahora no”
  • “Cuando URIA depende de otros suministradores (multinacionales) el tiempo de respuesta se alarga. Supongo que esto es dificil de solventar.

A la pregunta ¿nos recomendaría, por qué?, algunas de las repuestas son:

  • “Si”
  • “Si. Tanto en oficina técnica como en obra tienen recursos competentes”
  • “porque me parece una empresa seria.”
  • “Sí, el cumplimiento de plazos y objetivos ha sido razonablemente bueno.”
  • “Buen servicio, rapidez agilidad y flexibilidad a los cambios. Información detallada”
  • “Ya les he recomendado porque son eficaces ”
  • “la mejora en mi comunidad es muy papable desde que se encargan de la instalación y mantenimiento de la misma”
  • “Atención personalizada para cada caso con las explicaciones pertinentes y muy eficaces”
  • “Si. Contento con el servicio prestado.”
  • “Sí. Cumplís con los tiempos establecidos, explicais los problemas y ofreceis vuestras soluciones para solventarlos. Profesionalidad.”
  • “Si, porque no quisiera estar en manos de otras compañías que conozco. ”
  • “Seriedad y buen funcionamiento”