Nuestro departamento de calidad realiza periódicamente encuestas de satisfacción entre nuestros clientes para conocer su opinión. La opinión de nuestros clientes es muy importante, ya que nos permite mejorar y poder ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de los usuarios que confían en nuestra empresa.
En la encuesta de satisfacción al cliente tras cerrar el año 2020 el resultado obtenido de todos los clientes fue:
4,17 sobre 5 de un total de 552 encuestas.
Un buen resultado que nos anima a mejorarlo cada día, el objetivo es el 5!
En esta sección, hemos seleccionado algunas de esas opiniones. Desde aquí, queremos agradecerles el tiempo y amabilidad que han dedicado para responder a nuestras preguntas.
A la pregunta de ¿puntos fuertes de la empresa?, algunas de las respuestas son:
- “Servicio excelente y puntual”
- “Información”
- “Profesionalidad y atención personal”
- “Su experiencia”
- “La atención telefónica y la profesionalidad de los empleados”
- “Fiabilidad, todo es como se dijo que sería. En lo de los paneles solares nos dieron buena información y lo gestionaron con eficacia”
- “Profesionalidad”
- “Capacitación del personal, tanto técnico como de obra, atención y respuesta a las necesidades del cliente”
- “Calidad y profesionalidad”
- “Tecnificación de las soluciones propuestas”
- “Atención al cliente y a la vanguardia de innovación”
- “Profesionalidad. Seriedad.”
- “Profesionalidad, respuesta, inmediata y siempre dispuestos a resolver los problemas”
- “Fiabilidad”
- “Profesionalidad y atención personal”
- " Profesionalidad, atención y trato excelente de todos los operarios y trabajadores”
- “Atención Comercial”
A la pregunta de ¿puntos débiles de la empresa?, algunas de las respuestas son:
- “Nada”
- “siguen haciendo ruidos los conductos del agua”
- “las excusas”
- " Siempre hay margen de mejora en todos los aspectos, pero no veo ninguno en concreto que sea imperativo”
- “su coste es un poco mas elevado que la competencia, pero merece la pena el esfuerzo económico”
- “capacidad para reforzar el personal en ocasiones puntuales”
- “Solucionar los problemas que tenemos algunos usuarios: vibraciones y radiadores que no funcionaron nunca con este sistema”
A la pregunta ¿nos recomendaría, por qué?, algunas de las repuestas son:
- “porque es una empresa seria y responsable”
- “rapidez”
- “Por sus productos y su cuidada atención”
- “Por su profesionalidad y experiencia”
- “Profesionalidad”
- “Dan buen servicio y ahorramos mucho en energía”
- “Si, buen servicio”
- “si atención comercial y técnico instaladores”
- “Por los puntos fuertes antes señalados y por la experiencia satisfactoria de haber trabajado con URIA”
- “si. Profesionalidad”
- “calidad y profesionalidad”
- “si. Mantenimiento optimo y disposición a mejorar”
- “Son unos profesionales y siempre intenta solucionar los problemas de manera rápida y eficiente”
- “si me parece que son buenos profesionales”
- “por su profesionalidad”
- “atención personalizada”
- “por supuesto”
- “atención personalizada”
- “Hablar con nosotros y proponernos nuevas formas de generar calor, algo mas barato”
