Nuestro departamento de calidad realiza periódicamente encuestas de satisfacción entre nuestros clientes para conocer su opinión. La opinión de nuestros clientes es muy importante, ya que nos permite mejorar y poder ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de los usuarios que confían en nuestra empresa.
En la encuesta de satisfacción al cliente para cerrar el año 2019 el resultado obtenido de todos los clientes fue:
4,04 sobre 5 de un total de 489 encuestas.
Un buen resultado que nos anima a mejorarlo cada día, el objetivo es el 5!
En esta sección, hemos seleccionado algunas de esas opiniones. Desde aquí, queremos agradecerles el tiempo y amabilidad que han dedicado para responder a nuestras preguntas.
A la pregunta de ¿puntos fuertes de la empresa?, algunas de las respuestas son:
- “Atención y empatía hacia el cliente”
- “Rapidez y buen servicio”
- “Experiencia del equipo humano y capacidad de adaptación a las necesidades del cliente”
- “para mi, son todos fuertes”
- “Implantación de nuevas tecnologías”
- “Atención integral y servicios ofrecidos”
- “La amabilidad de los empleados”
- “Calidad, Atención y tiempo de respuesta para resolución de problemas”
- “Colaboración y flexibilidad”
- “Trato personal y cercano”
- “Se nota su profesionalidad y conocimiento del sector”
- “Asistencia a pie de obra ”
- “La profesionalidad del servicio técnico.”
- “Atención, cercanía, rapidez.”
- “Seriedad y responsabilidad”
- "Rapidez"
A la pregunta de ¿puntos débiles de la empresa?, algunas de las respuestas son:
- “Siempre se puede mejorar”
- “ninguno.”
- “Quizás disponer de un pequeño "manual" de funcionamiento básico de los sistemas, aparatos, etc.”
- "Por un caso reciente. Comunicación comercial”
- “por ahora no”
- “Cuando URIA depende de otros suministradores (multinacionales) el tiempo de respuesta se alarga. Supongo que esto es dificil de solventar.
A la pregunta ¿nos recomendaría, por qué?, algunas de las repuestas son:
- “Si”
- “Si. Tanto en oficina técnica como en obra tienen recursos competentes”
- “porque me parece una empresa seria.”
- “Sí, el cumplimiento de plazos y objetivos ha sido razonablemente bueno.”
- “Buen servicio, rapidez agilidad y flexibilidad a los cambios. Información detallada”
- “Ya les he recomendado porque son eficaces ”
- “la mejora en mi comunidad es muy papable desde que se encargan de la instalación y mantenimiento de la misma”
- “Atención personalizada para cada caso con las explicaciones pertinentes y muy eficaces”
- “Si. Contento con el servicio prestado.”
- “Sí. Cumplís con los tiempos establecidos, explicais los problemas y ofreceis vuestras soluciones para solventarlos. Profesionalidad.”
- “Si, porque no quisiera estar en manos de otras compañías que conozco. ”
- “Seriedad y buen funcionamiento”
