Nuestro departamento de calidad realiza periódicamente encuestas de satisfacción entre nuestros clientes para conocer su opinión. La opinión de nuestros clientes es muy importante, ya que nos permite mejorar y poder ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de los usuarios que confían en nuestra empresa.
En la encuesta de satisfacción al cliente tras cerrar el año 2022 el resultado obtenido de todos los clientes fue:
4,21 sobre 5 de un total de 771 encuestas.
Un buen resultado que nos anima a mejorarlo cada día, el objetivo es el 5!
En esta sección, hemos seleccionado algunas de esas opiniones. Desde aquí, queremos agradecerles el tiempo y amabilidad que han dedicado para responder a nuestras preguntas.
A la pregunta de ¿puntos fuertes de la empresa?, algunas de las respuestas son:
- “Compromiso”
- “Atención al cliente”
- “Respuesta”
- “Por mi parte creo que tienen buenos profesionales en general y sobre todo el trato con la gente, pues dar explicaciones a personas mayores y que te comprendan es muy difícil.”
- “Profesionalidad y capacidad de servicio”
- “Respuesta rapida”
- “Los profesionales con los que he tratado”
- “Cercanos y resolutivos”
- “bien por la web y su planificación”
- “El personal de mantenimiento y averías”
- “Medios”
- “Su clara vocación de atención al cliente”
- “Rápida respuesta en incidencias”
- “Control de la instalación”
- “Personal técnico muy bueno”
- "Amabilidad tanto en la oficina como los operarios y eficacia en la respuesta”
- “Seguridad y fiabilidad”
A la pregunta de ¿puntos débiles de la empresa?, algunas de las respuestas son:
- “Niguno”
- “falla la aplicacion de clientes”
- “rapidez”
- " La plataforma web de consumos debería dar la opción de elegir intervalos de días concretos”
- “carga de trabajo muy alta”
- “Mayor comunicación con los usuarios”
- “Si los encuentro les informaré.”
A la pregunta ¿nos recomendaría, por qué?, algunas de las repuestas son:
- “Por profesionalidad”
- “Por sus precios ajustados”
- “Sin duda alguna, lo he comentado en las reuniones de la comunidad y dije que nunca estuvo tan bien y sin fugas de agua la sala de calderas, además lo sé por experiencia porque las he sufrido ya que vivo en el piso de abajo.”
- “Sois muy profesionales y lleváis años.”
- “Por su trabajo muy profesional”
- “Resolutivos y muy profesionales.”
- “Si, porque en mi opinión es la mejor empresa del sector”
- “Mi excelente valoración es la razón ”
- “Si, por la seriedad en el servicio”
- “Si. Profesionalidad”
- “Calidad y profesionalidad”
- “NS/NC”
- “No conozco el mercado en profundidad”
- “No, puesto que no tengo muy claro como calculan los precios de servicio de calefacción”
