Opiniones de clientes

Nuestro departamento de calidad realiza periódicamente encuestas de satisfacción entre nuestros clientes para conocer su opinión. La opinión de nuestros clientes es muy importante, ya que nos permite mejorar y poder ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de los usuarios que confían en nuestra empresa.

En la encuesta de satisfacción al cliente tras cerrar el año 2022 el resultado obtenido de todos los clientes fue:

4,21 sobre 5 de un total de 771 encuestas.

Un buen resultado que nos anima a mejorarlo cada día, el objetivo es el 5!

En esta sección, hemos seleccionado algunas de esas opiniones. Desde aquí, queremos agradecerles el tiempo y amabilidad que han dedicado para responder a nuestras preguntas.

A la pregunta de ¿puntos fuertes de la empresa?, algunas de las respuestas son:

  • “Compromiso”
  • “Atención al cliente”
  • “Respuesta”
  • “Por mi parte creo que tienen buenos profesionales en general y sobre todo el trato con la gente, pues dar explicaciones a personas mayores y que te comprendan es muy difícil.”
  • “Profesionalidad y capacidad de servicio”
  • “Respuesta rapida”
  • “Los profesionales con los que he tratado”
  • “Cercanos y resolutivos”
  • “bien por la web y su planificación”
  • “El personal de mantenimiento y averías”
  • “Medios”
  • “Su clara vocación de atención al cliente”
  • “Rápida respuesta en incidencias”
  • “Control de la instalación”
  • “Personal técnico muy bueno”
  • "Amabilidad tanto en la oficina como los operarios y eficacia en la respuesta”
  • “Seguridad y fiabilidad”

A la pregunta de ¿puntos débiles de la empresa?, algunas de las respuestas son:

  • “Niguno”
  • “falla la aplicacion de clientes”
  • “rapidez”
  • " La plataforma web de consumos debería dar la opción de elegir intervalos de días concretos”
  • “carga de trabajo muy alta”
  • “Mayor comunicación con los usuarios”
  • “Si los encuentro les informaré.”

A la pregunta ¿nos recomendaría, por qué?, algunas de las repuestas son:

  • “Por profesionalidad”
  • “Por sus precios ajustados”
  • “Sin duda alguna, lo he comentado en las reuniones de la comunidad y dije que nunca estuvo tan bien y sin fugas de agua la sala de calderas, además lo sé por experiencia porque las he sufrido ya que vivo en el piso de abajo.”
  • “Sois muy profesionales y lleváis años.”
  • “Por su trabajo muy profesional”
  • “Resolutivos y muy profesionales.”
  • “Si, porque en mi opinión es la mejor empresa del sector”
  • “Mi excelente valoración es la razón ”
  • “Si, por la seriedad en el servicio”
  • “Si. Profesionalidad”
  • “Calidad y profesionalidad”
  • “NS/NC”
  • “No conozco el mercado en profundidad”
  • “No, puesto que no tengo muy claro como calculan los precios de servicio de calefacción”